执法有温度才能提高满意度

2017-03-10   作者: 吴关龙   来源: 杭州公安交通治安分局

桐庐交警在对违法驾驶人依法处罚的同时,又主动帮助对方排忧解难之举。既维护了法律法规的严肃性,又让违法驾驶人感受到了温暖。

3月1日,浙江省桐庐县街头出现了让人温暖的一幕:桐庐县公安局交警大队在路面整治中查获一辆无牌无证三轮摩托车,考虑到三轮摩托车上载着受伤的八旬老人、车辆的安全性能等情况,交警钟雪芳担心老人的安危,在依法查扣违法车辆时,用警车将老人送往杭州医院。(3月7日《人民公安报交通周刊》) 
     桐庐交警在对违法驾驶人依法处罚的同时,又主动帮助对方排忧解难之举。既维护了法律法规的严肃性,又让违法驾驶人感受到了温暖。这样有温度的执法,无疑有助于满意度的提高,值得学习和点赞。 
    毋庸讳言,现实中,有些行政执法人员却不是这样。他们的执法热情虽然很高,工作数据、辖区的秩序也不错。但由于他们在执法中钢性有余,“温度”不足。因此,在群众心目中的形象和满意度始终让人摇头。 
    何以如此?因为,现实中,有些行政违法行为虽然被执法人员制止纠正了,相关人员也受到了相应的处罚。但并不意味着导致行政违法的原因就随之消失。就拿用改装、无牌、无证、无保险三轮车送母亲到杭州看病的江西抚州驾驶人傅师傅来说,他之所以用三轮车冒险从江西抚州送患病的母亲到杭州治疗,其主要原因是因为家庭困难无力支付昂贵的120急救车和包车费用。因此,他只能冒险用三轮车送母亲到杭州治疗。谁知当他驾驶三轮车途经320国道浙江工商大学杭州商学院路段时被交警发现。 
    傅师傅的三轮车被交警扣留以后,不仅他那右侧胯骨和腿骨多处骨折83岁的老母亲无法前往杭州医院治疗,而且一家人也会被滞留在举目无亲的桐庐。在这种情况下,交警如果在依法扣留傅师傅的三轮车后,对他一家面临的困难不管不问、置之不理,那么,傅师傅及其家人就会对交警的执法产生抵触情绪,甚至出现过激行为与交警发生冲突。 
    无情未必真豪杰,怜子如何不丈夫。正当傅师傅一家举步维艰、陷入困境的时候,桐庐交警主动向他们伸出了援助之手,开来了宽敞的警车把他们一家送到了杭州医院,令傅师傅一家十分感动,也赢得了围观群众的一片喝彩。 
    实践证明,我们行政执法人员唯有带着感情去执法,自觉践行以人民为中心、执法为民的理念,让群众感受到执法温度;才能实现法律效果与社会效果相统一,提高满意度。 
新闻链接:3月7日《人民公安报》 

一次有温度的执法 
桐庐交警暖心救助违法驾驶人

 
 徐 佳 赵鎏杰
 
  3月1日,浙江省桐庐县街头出现了让人温暖的一幕:桐庐县公安局交警大队在路面整治中查获一辆无牌无证三轮摩托车,考虑到三轮摩托车上载着受伤的八旬老人、车辆的安全性能等情况,交警钟雪芳担心老人的安危,在依法查扣违法车辆时,用警车将老人送往杭州医院救治。 
  1日是桐庐县“创文明交通、治秩序乱象”整治活动的第一天。当日10时许,桐庐交警大队江南中队中队长钟雪芳带领同事在320国道浙江工商大学杭州商学院路口开展道路交通违法整治。 
  在对其中一辆无牌的三轮摩托车进行检查时,钟雪芳发现该三轮摩托车未悬挂机动车号牌,也没有保险,车辆的驾驶室和整个车斗都用篷布包裹着,里面坐着有两名乘客,还有一名老太太躺在车斗内,并装满了棉被、脸盆等生活用品。 
钟雪芳询问得知,老太太今年已经85岁,由于右侧胯骨和腿骨多处骨折,只能躺在车内,正要去杭州治疗。开车的正是她的儿子傅师傅,其他两名乘客是她的儿媳妇和孙子。一家四口于2月28日从老家江西抚州出发,准备去杭州边打工边给老人求医,没想到途径桐庐的时候被交警查到了。 
根据该三轮摩托车经过非法改装、未悬挂机动车号牌、没有车辆保险以及非法载客等违法行为,钟雪芳对傅师傅进行了安全教育,当场做出了依法查扣车辆的处罚。傅师傅也认识到了自己的违法行为,但一听到要查扣车辆,显得非常激动。原来,傅师傅一家经济条件较差,这次带老母亲去杭州看病,无力负担120救护车辆和包车的费用,而且客运车辆老人无法正常乘坐,所以才想到了用改装的三轮摩托车载着老人去杭州。 
  了解情况后,钟雪芳当即向大队作了汇报,启动了应急救助预案。就这样,桐庐交警特地准备了一辆空间宽敞的警车,将老人一家人安全送到了杭州的医院。

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